PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tóm tắt

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến (TTTT), đồng thời thể hiện mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến hành vi sử dụng dịch vụ TTTT của sinh viên Trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM). Các phương pháp phân tích dữ liệu gồm: phương pháp thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy đa biến. Kết quả cho thấy, có 6 nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ TTTT và mức độ ảnh hưởng giảm dần của các nhân tố như sau: Sự hữu ích (HI); Dễ sử dụng (SD); Bảo mật (BM); Điều kiện thuận lợi (TL), Rủi ro (RR) và Ảnh hưởng xã hội (AH). Trong đó nhân tố Rủi ro được phân tích là có ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ TTTT và có ảnh hưởng ngược chiều. Bên cạnh đó nghiên cứu còn đề xuất các hàm ý quản trị cho các nhà cung cấp dịch vụ và nhà trường như cải tiến và phát triển ứng dụng thanh toán; nâng cao bảo mật, an toàn mạng; tăng cường tổ chức các buổi hội thảo, chương trình nhằm thu hút thêm đối tác, khách hàng tiềm năng để góp phần nâng cao và thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ TTTT.