TÁC ĐỘNG CỦA BUZZ MARKETING ĐẾN NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU VÍ MOMO CỦA GEN Z TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Abstract

Nghiên cứu nhằm tìm hiểu tác động của Buzz Marketing đến nhận thức thương hiệu ví Momo của Gen Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. Bằng sự kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng để kiểm định mối quan hệ và mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập thuộc Buzz Marketing như: Tính mới, Tính tương tác, Tính bất ngờ, Tính sáng tạo, Khả năng lan truyền đến nhận thức thương hiệu ví Momo thông qua chiến dịch cụ thể. Kết quả chỉ ra rằng các giả thuyết đều phù hợp khi các biến đều có ý nghĩa thống kê, biến Khả năng lan truyền được tìm ra là có tác động mạnh nhất đến nhận thức thương hiệu, trong khi Tính tương tác lại có tác động yếu nhất so với các biến còn lại. Trên cơ sở đó, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm hỗ trợ MoMo và các thương hiệu công nghệ tài chính khác. Cụ thể, MoMo nên tiếp tục ưu tiên phát triển nội dung có khả năng lan truyền cao, như đã thành công với chiến dịch Lắc Xì và các tính năng chia sẻ thưởng. Đồng thời, cần nâng cao chất lượng tương tác bằng cách tích hợp gamification sâu hơn và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, giúp tính tương tác phát huy hiệu quả mạnh mẽ hơn trong việc củng cố nhận thức thương hiệu lâu dài đối với thế hệ Gen Z.